✅ تعهد ما به شما
فروشگاه رخسار تمام تلاش خود را برای ارائه اطلاعات دقیق، بسته بندی ایمن و محصولات اورجینال به کار گرفته است. با این حال، ممکن است به دلایلی مانند پشیمانی از خرید، مغایرت کالا با مشخصات، یا معیوب بودن محصول، نیاز به بازگرداندن کالا پیدا کنید. ما برای شما ۷ روز پس از تحویل کالا امکان بازگشت بدون قید و شرط (با رعایت شرایط زیر) فراهم کرده ایم.
1️⃣ اگر از خرید خود پشیمان شده اید
- به هیچ عنوان پلمپ و بسته بندی اصلی محصول را باز نکنید. کالا باید کاملاً نو و در شرایط اولیه (همراه تمام لوازم، جعبه و برچسب ها) باشد.
- حداکثر ظرف ۷ روز پس از تحویل مراتب را به پشتیبانی اطلاع دهید.
- هزینه بازگشت کالا (هزینه پست یا حمل) در این حالت بر عهده شما مشتری گرامی است.
- پس از دریافت و تأیید سالم بودن کالا توسط رخسار، وجه شما بدون کسر هزینه کارمزد درگاه (به جز هزینه حمل برگشت) عودت داده می شود.
2️⃣ اگر محصول معیوب یا مغایر به دست شما رسیده است
- بلافاصله (حداکثر ۷ روز پس از تحویل) با پشتیبانی تماس بگیرید.
- لطفاً فیلم یا عکس از مشکل (بدون باز کردن بیشتر بسته) تهیه کنید تا کارشناسان ما بررسی کنند.
- در صورت تأیید نقص فنی یا مغایرت، هزینه بازگشت کالا (حمل و نقل) کاملاً بر عهده رخسار خواهد بود.
- شما می توانید جایگزین (کالای سالم) دریافت کنید یا وجه خود را به طور کامل پس بگیرید.
📞 گام های عملی برای بازگرداندن کالا
- تماس با پشتیبانی رخسار – از طریق شماره های درج شده در سایت یا چت آنلاین (بله و روبیکا) با ما در میان بگذارید. قبل از هر اقدامی با کارشناسان مشورت کنید؛ در بسیاری از موارد مشکل با راهنمایی ساده حل می شود.
- دریافت تأییدیه و آدرس بازگشت – هرگز کالا را بدون هماهنگی و دریافت آدرس رسمی از پشتیبانی ارسال نکنید. آدرس بازگشت فقط از طریق کارشناسان به شما اعلام می شود.
- بسته بندی مجدد – کالا را همراه با جعبه، دفترچه راهنما، هدایا و فاکتور (در صورت وجود) در بسته بندی امن قرار دهید.
- ارسال با پست یا تیپاکس – فیش پستی یا رسید حمل را نزد خود نگه دارید تا در صورت نیاز پیگیری کنید.
- بررسی توسط رخسار – پس از دریافت، کارشناسان ما وضعیت کالا را بررسی می کنند (حداکثر ۳ روز کاری).
- اعمال نتیجه – در صورت تأیید، وجه شما عودت داده می شود یا کالای جایگزین ارسال می گردد.
⚠️ نکات بسیار مهم (حتماً بخوانید):
- محصولات بهداشتی و آرایشی دارای سیل سلامت (مانند ریمل، رژلب مایع، کرم پودر با درب بسته) در صورت باز شدن پلمپ، به دلیل مسائل بهداشتی قابل بازگشت نیستند مگر آنکه مغایرت یا عیب ساخت در کارخانه داشته باشند.
- لوازم آرایشی برقی (اتو مو، سشوار و ...) پس از باز شدن و استفاده، فقط در صورت نقص فنی تأیید شده توسط نمایندگی قابل بازگشت هستند.
- بازگشت کالاهای عمده تابع شرایط جداگانه است؛ لطفاً با واحد فروش عمده هماهنگ کنید.
- در صورت پشیمانی از خرید، هزینه ارسال اولیه (اگر رایگان نبوده) کسر نمی شود؛ اما هزینه ارسال برگشت با شماست. در کالای معیوب، تمام هزینه ها با ماست.
- مدت زمان استرداد وجه پس از تأیید کالا، حداکثر ۵ تا ۱۰ روز کاری از طریق درگاه پرداخت یا کارت به کارت انجام می شود.
